お客様事例

「クリーニング」から「メンテナンス」へ。 事業コンセプトをベースに店舗サービスを再設計 ~ユーザーとのコミュニケーションを改善し、店舗をリニューアル~

概要 / Overview

企業規模:
大規模企業
人数規模:
1,000名以上
背景課題:

①事業の成長に向け、顧客のライフスタイル変化に対応した事業を展開することが課題

クリーニング業界全体の市場規模が大幅に縮小する中、微増ながらも成長を続けていた同社。これまでは、自社サービスに親和性の高い新規商材を取り込むだけにとどまってしまっていたが、ユーザーのライフスタイルの変化に対応しながら、さらなる成長に向けた事業を展開することが課題でした。

②マーケティング調査を元にコンセプトを作成し、サービス設計から実現までを支援

ソフィアでは、まずマーケティング調査を行い、その結果をもとに、同社の理念に沿って強みを生かすことができる新たな事業コンセプトを策定。「メンテナンス」というコンセプトを基に、店舗設計、サービス設計、お客さまとのコミュニケーションを刷新するためのプランニングや制作、店長のトレーニング等を一気通貫で提供しました。

成果物 / Output

  • マーケティング調査と戦略立案
  • 事業コンセプト開発
  • 実店舗のリニューアルとサービスと業務設計
  • 顧客データ分析とコミュニケーションプランの策定
  • コミュニケーションツールの制作
  • 店長との新しい店舗運営とマーケティングに関するアクションラーニング

提供価値 / Value Proposition

  • マーケティング変革支援
  • 組織変革支援
  • これらをベースにしながら、事業変革を推進

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