お客様事例

事業部ソーシャルの立ち上げ運用

概要 / Overview

企業規模:
企業グループ企業
人数規模:
10,000名以上
背景課題:

①社内SNS導入で営業担当者の業務効率向上と、情報共有への意識改革を実現したい

営業力の強化と顧客満足度の向上が課題となっていた同社。顧客の最前線の営業とサービス提供部門、バックヤード支援部門からなる社内バリューチェーンが分断されており、十分に情報共有できていないことが課題でした。そこで、社内の情報をフラット化・透明化するために、新たなコミュニケーションプロセスの構築をトップダウンで決定しました。社内SNSを自社で独自開発することになったものの、社内には実績やノウハウがなく、どのような仕様、設計にしたらいいかわからない状態でした。また、社内SNSの導入による営業の業務効率向上を目指していた一方で、営業最前線の情報がリアルタイムで会社のトップまで上がる仕組みになることで、担当者が何らかのバイアスを掛けて入力するのではないか、ありのままの情報を伝えられるようにするにはどうしたらいいのかという懸念もありました。
社内SNSのシステム構築のみならず、営業部隊の意識変革、行動改革もともなう取り組みになるため、同社は、インナーコミュニケーションの視点から社内SNS構築のアドバイスを得られるパートナーを探していました。

②社内SNSトライアル導入での実証実験を経て、全社導入へ

ソフィアでは、 同社の情報システム部門に向けた社内SNS の勉強会を皮切りに、従業員ヒアリングから「あるべきコミュニケーションスタイル」と現状とのギャップ分析を行いました。その結果を元に社内システムの要件定義及システム開発を実施し、社内SNSの導入と浸透・定着に向けた社内コミュニケーション施策を実施しました。まずは主力営業部門に社内SNSをトライアル導入し、当該部門においてコミュニケーションスタイル変容が起こったことを実証しました。そのうえで、2カ月ごとに各部門へと順次導入し、最終的に全社への導入を完了。社内コミュニケーションスタイルの変化を実現しました。

成果物 / Output

  • 情報システム部門向け社内SNSプライベートセミナーの実施
  • 社内SNS要件定義・カスタマイズ設計、開発、検証作業
  • 利用規則、操作マニュアル作成、運営体制構築支援
  • プロジェクトワーキンググループの企画運営
  • 社員アンケートの設計、分析、レポート作成

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