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お客様事例

顧客中心主義の組織へ移行するための組織風土改革

概要 / Overview

企業規模:
中堅企業
人数規模:
1,000名以上

過去の成功体験という見えない組織慣行による機会損失

同社では、顧客の価値観や生活様式が変化する中、その変化にスピーディに対応できず、機会損失が生まれていました。この原因の一つして、過去の成功体験が意思決定基準となり、これまでのビジネスのやり方を踏襲しているという問題があり、顧客中心主義の組織風土へと変革していくことが課題となっていました。

腰を据えた風土を変える方が近道なのか?

そこでソフィアは、社員意識調査、社員インタビュー、フランチャイズ先の販売店へのヒアリングなどを踏まえ、顧客中心主義の組織風土への変革を阻害する要因を抽出し、組織風土を変えるためのシナリオを策定。3か年のマイルストーンを作成し、経営陣と社員との対話会、マネジメント層向けのコミュニケーション研修、ビジョンの策定、全部門の活動とビジョンの紐づけなど、さまざまな施策を支援し、顧客中心主義の組織風土への変革を支援しています。また、現在では、フランチャイズ先も含めたバリューチェーン全体における顧客中心主義の組織風土への改革の動きへと、進化しています。

成果物 / Output

  • 社員意識調査、社員インタビュー 分析結果とインサイトの抽出
  • 顧客へのインタビュー 社内調査とのGAP分析
  • マネジメント層の行動改革支援(マネジメント研修)
  • ビジョン、価値観の策定、ビジョンブックの制作
  • 社内ポータルの構築
  • グループ合同入社式、グループ新卒紹介冊子

提供価値 / Value Proposition

  • 調査分析による社員インサイトの抽出
  • インサイトに合わせたシナリオ策定(伴走)
  • 経営層とのリレーションシップ
  • トップおよびボトム双方における施策の実現

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