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近年、ビジネスはもちろんさまざまな分野でコラボレーションと円滑なコミュニケーションが求められている状況において、ファシリテーターの役割がますます注目されています。ファシリテーターは、グループのメンバーや参加者が効果的に意見交換し、問題解決を行い、共通の目標を達成するためのプロセスをサポートする重要な存在です。本記事では、ファシリテーターの役割や必要性から、ファシリテーターが活躍する具体的な場面についても解説していきます。
IAF WorldやINIFACによると、ファシリテーターは参加者の発言を促したり意見を整理したりしながら、より効率的に会を進めたり物事を選択したりする手助けを公平な立場から行う役割です。各参加者が建設的に会議に参加できるよう、どちらかの意見に偏らないバランス感のあるリーダー役になったうえで、活動の目的を達成するようガイドすることが求められます。会社などの組織で仕事を進める際には、考え方がそれぞれに異なる多様な人々の相互理解を図り、合意形成をすることで問題を解決しなければなりません。そこで、議論のかじ取り役を担うことで会議のパフォーマンスを向上させ、アジェンダを整えたり進行をサポートしたりしながら最終的にグループが独自の選択をするのをサポートするのがファシリテーターなのです。
ファシリテーターという言葉は、「促進する、容易にする、円滑に進める」といった意味を持つfacilitateという英単語が元になっています。集団活動で物事がうまく進むようにかじ取りをすることを「ファシリテーション」と言い、ファシリテーションをする人はファシリテーターと呼ばれます。
ファシリテーターが司会と混同されることがありますが、両者に求められている役割は異なります。
司会は、時間管理やアジェンダ確認などをしながら会を進行する役割です。一般的には参加者たちの議論から少し離れた立ち位置にいて、会を遅滞なく進めることに注力することが多いです。一方でファシリテーターは、参加者に発言を促したり議論の論点をまとめたりするなど、司会よりも積極的に会議の中に入っていくことが求められます。会議の目的を達成する道筋を築く役割を担っているという点で、ファシリテーターは司会と大きく異なります。
ファシリテーターの役割は、単なるミーティングの進行役を超えています。ファシリテーターは、参加者間の有益なコミュニケーションを醸成し、意見の対立を解消するスキルを持っています。さらに、ファシリテーターはプロセスの調整と進行を通じて、参加者全員が意見を発表しやすい環境を整備します。こうしたコミュニケーションの円滑化は、チームの生産性を向上させる要因となります。
次に、ファシリテーターの役割に焦点を当てて見ていきましょう。
ファシリテーターはファシリテーションのスキルが求められます。
ファシリテーションの手法は、会議やワークショップなどのセッションを進行する際に使用される技術とプロセスの集合体です。これにより、参加者が積極的に関与し、意見を交換しやすい環境が整備されます。
最後に、ファシリテーターとして必要なスキル、手法、そして実際に活躍する場面を例示し、それぞれがどのようにグループへ影響を与えるかについてご紹介します。
