カスタマーエクスペリエンスの実現に向けたエンプロイーエクスペリエンスの可視化
#サステナブル
コロナ禍の影響で社員向けの研修プログラムが実施できなくなり、状況に応じた研修の再設計を余儀なくされました。単純にオンライン化することではなく、本来の学びの環境を改めて捉え直し、最適なプログラムを再設計することが課題でした。
より効果の高い研修効果を得るために、研修受講者の学習体験をベースにプログラムを再構築するところから実施。具体的には、受講者の体験をジャーニーマップに落とし込み、いつ、どこで、どのような体験が求められるのかを設計しました。事前にどのような情報提供とインタラクションが求められるのか、研修中に受講者同士および他社員とどのようなコミュニケーションが必要か、さらに研修後にはどのようなアウトプットが求められ、それを誰とどのように共有することが学びの定着につながるのかなど、すべてeラーニングシステムLMS365のツール上で行いました