カスタマーエクスペリエンスの実現に向けたエンプロイーエクスペリエンスの可視化
#サステナブル
業務効率化を徹底した結果、業務がサイロ化したり事業部同士で競争意識が芽生えてしまったりなど、部門間の壁が生まれる事態に。さらにそれがコンプライアンス上の大きな問題を引き起こすことになりました。この件をきっかけに、コンプライアンスの徹底を実施するとともに、社内コミュニケーションを改善するプロジェクトがスタートしました。
社内コミュニケーションの状態は、経営から現場へのメッセージ発信以外は機能しておらず、コミュケーション・ルートも多いとはいえない状態でした。そこでアンケ―ト回答の分析結果を活用し、プロジェクトメンバーとともに、経営層に向けてコミュケーション・ルートや制度の仕組みを検討していただくように答申することができました。