昨今モノからサービスへと価値が変遷するなかで、企業においても、顧客の体験価値（Customer Experience）を向上するという考え方やプロセスが着目されています。しかしながらサービス提供、製品開発、顧客対応といった様々な分野で活用され始めている一方、サービス提供や顧客対応の一番の要である従業員がおざなりになっていないでしょうか。
本セミナーでは、顧客の体験価値を高めていくために従業員の体験価値（Employee Experience）に着目し、取り組みを行う考え方やステップを学んでいきます。

■開催概要
日時：2018年08月29日(水曜日) 09:30～12:30
場所：企業研究会セミナールーム（東京・麹町）

■対象
人事部門など関連部門のご担当者及び本テーマにご興味をお持ちの方

■プログラム
第一章　総論
・Experience Designとは何か？
（Customer Experience & Employee Experience）
・今、なぜ従業員に向けた体験デザイン（EX）が必要なのか？
・価値の提供方法の変化（モノから体験へ）
・顧客体験を生み出す要素は「仕組み」と「従業員」
・従業員の力を引き出すための体験デザイン

第二章　事例
・顧客体験価値向上を目的とした従業員体験デザイン
・従業員エンゲージメント向上を目的とした従業員体験デザイン
・研修効果・学びの促進を目的とした従業員体験デザイン
・業務効率化・働き方改革を目的とした従業員体験デザイン

第三章　個人ワーク（Employee Experience とEmployee Journey Map）
・体験を定義する
・有りたい姿と阻害要因を見つけ出す
・ジャーニーマップを作成する
・真の課題を抽出する

■講師
株式会社ソフィア　チーフ・コミュニケーション・オフィサー　　廣田　拓也

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