①若手社員の離職防止とパフォーマンス向上が課題

事業規模が急激に拡大したスーパーマーケットチェーン。価格競争、プライライベートブランド商品の開発、ネットスーパーへの参入、ディスカウント業界の躍進など、業界の変化が激しい状況の中、社員は売り場を効果的に演出し、現場スタッフを動機づけしながら販売目標を達成することを求められていました。現場の最前線を支えるパートタイム社員は経験豊富なベテランであり、各店舗に配属される新卒社員や若手社員がパートタイム社員と連携して販売を伸ばしていくのは困難な状況でした。その結果、社員のパフォーマンスは芳しくなく、大量採用・大量離職を繰り返していました。

②ハイパフォーマンス社員の行動をもとに学習コンテンツを作成し、内製化を実現

そこでソフィアでは、離職せずに現場で高いパフォーマンスを発揮している社員のインタビューとオブザベーションを実施。ハイパフォーマンスの行動特性やスキルを可視化し、売り場ごと対応した学習カリキュラムと動画コンテンツ、Eラーニングコンテンツを作成しました。最終的にはすべてのプログラムを内製で実施できるように、社内トレーナー制度とトレーナー向け研修を開発・実施しました。現在は完全な内製化を実現し、社内大学として取り組みが継続されています。