お知らせ・セミナー

従業員の体験こそが、顧客価値を向上させる 8月29日「事業パフォーマンスを向上させるエンプロイー・エクスペリエンス(従業員の体験価値)」セミナーを開催しました

2018年8月29日(水)、企業研究会セミナールーム(東京・麹町)にて、弊社代表の廣田がエンプロイー・エクスペリエンス(従業員の体験価値)をテーマにしたセミナーを開催しました。
当日は事業も規模もさまざまな企業から、人事部門の社内コミュニケーションやエンゲージメントを担当する方々が参加されました。

昨今モノからサービスへと価値が変遷する中で、企業においても、顧客の体験価値(カスタマー・エクスペリエンス)を向上するという考え方やプロセスが着目され、様々な分野で活用され始めています。
一方で、サービス提供や顧客対応の一番の要である従業員への対応が進んでいる企業は多くありません。
今回のセミナーでは、従業員満足、従業員エンゲージメントからさらに一歩進んで、顧客の体験価値を高めていくために、従業員の体験価値(エンプロイー・エクスペリエンス)に着目し、ワークを取り入れながら、取り組みを行う考え方やステップを解説しました。

セミナーでは、多岐にわたる従業員体験の中から、どのような体験をしてもらえば従業員が前向きに、顧客目線を持って行動できるようになるのかを、フレームワークと事例を通してご紹介しました。
また後半では、前半で学んだフレームワークを活用し、

1. 事業環境の定義
2. エンプロイー・エクスペリエンスの定義
3. 従業員ペルソナ
4. エンプロイージャーニーマップ

という4つのステップで、実際に自社の課題をもとにしてカスタマー・エクスペリエンスを向上させるためのプランを考えていただきました。

【エンプロイー・エクスペリエンスの流れ】

参加者からは、「学んだフレームワークを社内に持ち帰って、さっそく現在取り掛かっている課題に適用できるか検討してみたい」「何のために従業員のエンゲージメントを高めるのか、社内コミュニケーションを改善するのかがこれまで漠然としていたが、カスタマー・エクスペリエンスの向上とセットで考えることで目的がはっきりした」などといった声が寄せられました。

ソフィアでは今後も、エンプロイー・エクスペリエンスに関するセミナーを開催するとともに、同内容を企業内の部門連動を促進するためのワークショップにも展開していく予定です。

お問い合わせ

関連サービス・事例

関連する読み物

BLOG

おすすめの記事

コラム

世界的プロゲーマーに学ぶ これからの社会で生き残るための“努力”とは?

2021.06.29

#ビジネススキル#働き方

インターナルコミュニケーション

企業の組織力強化のカギは社内のコミュニケーション!

2021.06.23

#コミュニケーション#組織開発#調査

組織変革

企業の組織力向上の必要性とその方法について解説!

2021.06.23

#イノベーション#インナーブランディング#コミュニケーション#ビジョン浸透

インターナルコミュニケーション

組織力を強化するには?組織力強化のポイント、事例を解説!

2021.06.23

#インナーブランディング#ビジョン浸透#組織開発

インターナルコミュニケーション

組織力とは?組織力の高い企業の特徴、組織力を高める施策を解説

2021.06.23

#インナーブランディング#コミュニケーション#ビジョン浸透#組織開発

組織変革

組織文化とは?組織文化の重要性、良い組織文化を作るポイントを解説!

2021.06.23

#インナーブランディング#ビジョン浸透#組織開発

組織変革

【組織文化の実例10選!】企業の発展を左右する組織文化の重要性も解説!

2021.06.23

#インナーブランディング#ビジョン浸透

インターナルコミュニケーション

インナーブランディングの必要性と効果的な施策や注意点を解説

2021.06.23

#インナーブランディング#ビジョン浸透#メディア&コンテンツ#研修・ワークショップ#社内イベント#社内報

インターナルコミュニケーション

取り散らかった業務と社内情報を整理する3つの方法 世界のインターナルコミュケーション最前線②

2021.06.18

#業務プロセス改善#コミュニケーション#メディア&コンテンツ

インターナルコミュニケーション

コミュニケーション施策のROIを示す方法 世界のインターナルコミュケーション最前線①

2021.05.24

#インナーブランディング#ビジネススキル#メディア&コンテンツ

インターナルコミュニケーション

企業ビジョンの作り方!最大限に活用する浸透方法も解説

2021.05.24

#インナーブランディング#ビジョン浸透

インターナルコミュニケーション

企業ビジョンとは?企業理念との違いや、ビジョンを重視して成長した企業事例を紹介!

2021.05.24

#インナーブランディング#ビジョン浸透

コラム

世界的プロゲーマーに学ぶ これからの社会で生き残るための“努力”とは?

2021.06.29

#ビジネススキル#働き方

インターナルコミュニケーション

企業の組織力強化のカギは社内のコミュニケーション!

2021.06.23

#コミュニケーション#組織開発#調査

組織変革

企業の組織力向上の必要性とその方法について解説!

2021.06.23

#イノベーション#インナーブランディング#コミュニケーション#ビジョン浸透

インターナルコミュニケーション

組織力を強化するには?組織力強化のポイント、事例を解説!

2021.06.23

#インナーブランディング#ビジョン浸透#組織開発

インターナルコミュニケーション

組織力とは?組織力の高い企業の特徴、組織力を高める施策を解説

2021.06.23

#インナーブランディング#コミュニケーション#ビジョン浸透#組織開発

組織変革

組織文化とは?組織文化の重要性、良い組織文化を作るポイントを解説!

2021.06.23

#インナーブランディング#ビジョン浸透#組織開発

組織変革

【組織文化の実例10選!】企業の発展を左右する組織文化の重要性も解説!

2021.06.23

#インナーブランディング#ビジョン浸透

インターナルコミュニケーション

インナーブランディングの必要性と効果的な施策や注意点を解説

2021.06.23

#インナーブランディング#ビジョン浸透#メディア&コンテンツ#研修・ワークショップ#社内イベント#社内報

インターナルコミュニケーション

取り散らかった業務と社内情報を整理する3つの方法 世界のインターナルコミュケーション最前線②

2021.06.18

#業務プロセス改善#コミュニケーション#メディア&コンテンツ

インターナルコミュニケーション

コミュニケーション施策のROIを示す方法 世界のインターナルコミュケーション最前線①

2021.05.24

#インナーブランディング#ビジネススキル#メディア&コンテンツ

インターナルコミュニケーション

企業ビジョンの作り方!最大限に活用する浸透方法も解説

2021.05.24

#インナーブランディング#ビジョン浸透

インターナルコミュニケーション

企業ビジョンとは?企業理念との違いや、ビジョンを重視して成長した企業事例を紹介!

2021.05.24

#インナーブランディング#ビジョン浸透