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情シス(情報システム部)はもういらない?これからの情シスに求められる、あるべき姿とは?
#業務プロセス改善#ICTシステム活用支援#イントラポータル
今日の企業や組織の多くは、常に変わり続けるグローバル従業員への対応に追われ、通常の業務に集中するだけで忙しく、ビジネスをする上で重要な文化的要因を見過ごしているのではないでしょうか。異文化コンサルタントのニコール・バリレ氏は、IABCのWeb会員誌『Catalyst』に寄稿し、今日のグローバルな世界では、異なる文化を学ぶことはもはや贅沢ではなく、ビジネスを行う上で不可欠な要素だと指摘します。今回はバリレ氏のアドバイスを紹介します。
より効果的に海外の同僚と連携するには、まず、彼らは何が違うのかを理解する必要があります。彼らはどのようにコミュニケーションを取ることを好みますか? 彼らはどのようにビジネスを行うことを好みますか? 彼らの文化にはどのような規範がありますか? これらの違いを理解しないと、組織内で深刻なコミュニケーション不全が発生する可能性があります。つまり、本社と海外の現場との分断、または多文化チームで作業している人々の間で分断をもたらす可能性があります。一度分断が発生すると、修復は困難になります。チームを良い状態に保ち、仕事を円滑に進めるためには、分断に先んじて対策しておく必要があります。
ここでは、世界中で文化がどのように異なるのか、5つの主要な類型と、その違いを埋めるためのヒントを説明します。
直接的な文化は、シンプルで正確なコミュニケーションを好みます。メッセージは直接的です。YesはYesという意味です。言葉は、誤解を避けるために正確な意味を伝えるように使用されます。直接的な文化の人々は、話し手の考えが明確に伝わるようにすることは、話し手の責任であると信じています。そのような人は、間接的な文化の人たちからすると失礼に見えるかもしれません。一般的に直接的なコミュニケーションスタイルの国は、イスラエル、ドイツ、スイス、オランダなどがあります。
間接的な文化は、より微妙なコミュニケーションスタイルを好みます。メッセージは暗黙的に示されます。Yesは、はい、いいえ、または多分を意味するかもしれません。情報は、特定の言葉ではなく、コミュニケーションのスタイルとコンテキストに埋め込まれます。間接的な文化の人々は、何が伝えられているかを理解することは聞き手の責任であると信じています。直接的な文化の人々にとって、彼らは信頼できない、または非効率的に見えるかもしれません(例えば、「早く何を言いたいか核心をつけばいいのに」と)。間接的な文化の国は、日本、中国、ペルー 、サウジアラビアが含まれます。
個人主義的な文化は、自分自身に気を配り、「私たち」ではなく「私」という表現を強調する傾向があります。この文化は、個人の成功と失敗に個人が責任を持ち、個人が発案して主導した結果、達成したことには高く評価します。個人主義的な傾向のある国には、米国、オーストラリア、スウェーデン、イギリスなどがあります。
グループ指向の文化は、よりコンセンサス主導であり、「私」ではなく「私たち」を強調します。彼らは、個人よりもグループのニーズを優先し、グループワークとチームの連携に報酬を与えます。グループ指向の強い国には、コロンビア、オマーン、ケニア、ベトナムなどがあります。
ヒエラルキー型の文化は、能力よりもステータスとランク付けを重視します。肩書は重要で、同様に権威を尊重します。組織構造は多層的であり、やり取りはより形式ばっています。ヒエラルキー構造に準拠している国には、インド、メキシコ、タイ、ベネズエラなどがあります。
フラット構造の文化は、ステータスとランクよりも能力を重視します。これらの文化はあまり形式ばらず、人々はお互いにファーストネームで呼び合います。組織構造はフラットである傾向があり、より上級者に挑戦することは許容されます。このような平等主義的な特徴を示す国には、デンマーク、アイスランド、ノルウェー 、ニュージーランドなどがあります。
タスク志向の文化では、最初から信頼が与えられることがよくあります。プロジェクトを成功裏に完了するためには、関係が強い必要はありません。関係は、タスクが始まってから、または完了した時点で、後からできるものです。意思決定は、あなたが今会ったばかりだとしても、迅速に行うことができます。非常にタスク志向の強い人々に会う可能性がある国は、カナダ、ノルウェー、スウェーデン、米国です。
関係性志向の文化では、信頼を獲得する必要があります。関係は長い時間をかけて徐々に構築され、タスクを成功裏に完了するために必要なことです。すべての関係者を知るために前もって時間を費やすと、意思決定がより迅速になります。関係性志向がより強い文化の国には、ブラジル、インドネシア、ロシア、フィリピンなどがあります。
状況を重視する文化では、ルールとは破られるか、少なくとも曲げられても構わないことを意味します。状況によって行動が決まります。偏好と例外は許容され、予期されています。一般的に状況重視の国には、ボリビア、エチオピア、モロッコ、シエラレオネが含まれます。
ルール指向の文化では、ルールは遵守すべきものです。ポリシーと手順によって行動が決まります。特別な好意を提供することはOKとは見なされず、実際に法的なトラブルに巻き込まれる可能性があります。非常にルール指向の国には、ドイツ、ニュージーランド、スウェーデン、米国が含まれます。
文化がどのように異なるのか、そしてより重要なのは、なぜ異なるのかを理解することは、グローバルな組織で働く上で不可欠です。これらの文化的違いは、チームをリードしたりサポートするときや、契約の交渉や成約に至るまで、あらゆることに影響を与える可能性があります。異なる文化の人々とのコミュニケーションを改善する方法を学ぶことは、真のグローバル組織を構築するために重要な要素です。
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