インターナルコミュニケーション
コミュニケーション能力を高めるには？構成要素と具体的な方法を解説
最終更新日：2026.04.28
目次
コミュニケーション能力を高めるには、話し方だけでなく「聴く・読み取る・伝わり方を調整する」まで含めて捉えることが重要です。大企業では部門間連携や1on1の質が成果や職場評価に直結しやすく、研修で再現性あるスキルとして育成する価値が高まっています。本記事では構成要素、特徴、現場での高め方、研修設計と効果測定まで整理します。
コミュニケーション能力の定義
コミュニケーション能力とは、相手とうまく意思疎通を行う能力のことです。単に情報を一方的に伝えるだけでは不十分で、相手の心情や価値観といった深い部分を読み解いた上で、自分の考えを適切に示し、相互理解を深めていくスキルが求められます。
ビジネスの研修設計においては、「コミュニケーション能力＝会話が上手い」と捉えるよりも、状況に応じて適切な手段（対面／テキスト／会議体など）を選び、相互理解が成立するように調整できる力として定義するほうが、行動目標へ落とし込みやすくなります。
また、経済産業省が提唱する「社会人基礎力」でも、多様な人々と仕事をしていくための基礎として「チームで働く力」などの能力要素が整理されており、職場内のコミュニケーションが”基礎力”として位置づけられていることがわかります。
ビジネスでコミュニケーション能力を高めると変わること
コミュニケーション能力は、現代のビジネスシーンにおいて欠かせないスキルの一つです。組織や企業に属して働く方であれば、特にその重要性を実感する場面が多いのではないでしょうか。
ビジネスでコミュニケーションスキルを高めると、ミスやトラブルを未然に防いだり、業務効率化によって生産性が向上したりする効果が期待できます。さらに、良好な人間関係のベースにもなるため、組織に対するモチベーションの醸成にもつながります。組織の業績を改善したい、社員同士の関わりをより良くしたいと考えている場合には、コミュニケーション能力の向上が有効な打ち手の一つになるでしょう。
根拠を一次情報で確認してみると、公的統計（令和6年「労使コミュニケーション調査」）では、労働者が重視する内容の最上位が「職場の人間関係」（66.0%）でした。つまり、コミュニケーションは”気持ちの問題”にとどまらず、職場運営における重要テーマと言えます。
弊社ソフィアの調査（インターナルコミュニケーション実態調査2025）でも、職場満足の要因として「人間関係・上司部下関係」が上位（例：54%）に入っており、コミュニケーション改善がエンゲージメント領域への打ち手になりやすいことが示唆されます。
さらに、職場における「聴く力」は学術研究においても成果との関連が指摘されています。”聴いてもらえている”という知覚（perceived listening）は、仕事上の成果や関係性と正の関連があるとするメタ分析も報告されています。
コミュニケーションを構成する要素
コミュニケーションは、さまざまな要素から構成されています。コミュニケーションの要素を理解することで、コミュニケーション能力への理解を深めることができます。
言語と非言語
コミュニケーションと言われてまず想起されるのは、言語を用いた「バーバル・コミュニケーション」でしょう。一方で、身振りや手振り、表情などで意思疎通をする「ノンバーバル・コミュニケーション」も忘れてはなりません。どちらも習得することで、より深く、漏れなく相手と意志を伝え合うことができます。言語だけに頼りすぎない意識を持つことが重要です。
伝え方と受け取り方
コミュニケーションとなると、いかに発信するのかに注目が集まりがちですが、伝え方だけでなく受け取り方も、コミュニケーションの質そのものを決定する要素です。自分が伝えた内容を相手がどう受け取っているのか、想像しながら調整する姿勢が不可欠です。
ロゴスとパトス
ロゴスとは、論理的に説明することであり、パトスとは、情熱的に説得することを指します。コミュニケーションにはどちらの要素も含まれます。上手くコミュニケーションを行うためには、両者を混同せずに使い分けていくことが重要です。
簡単に言えば、ロジカルなコミュニケーションとストーリーテリングやセンスメイキングに代表される共感を促すコミュニケーションを組み込むということです。
ロゴスを活用することで、的確な情報伝達や理性的な議論を行い、相手に理解や納得を促すことができます。一方で、パトスを駆使することで、相手の感情に訴えかけ、共感を生み出し、コミュニケーションをより深いレベルで行うことが可能です。
上手なコミュニケーションを行うためには、ロゴスとパトスの両方をバランスよく組み合わせて活用することが重要です。ロゴスによる論理的な説明とパトスによる情熱的な説得を組み合わせることで、相手の理解と共感を得ることができます。
差異と反復と共感
コミュニケーションは受け取る側のリアクションによっても構成されていきます。共感してくれている、言葉を反復しながら聞いてくれているなど、相手の反応によって、コミュニケーションの前提が一致したり、変化していったりします。たとえば、相手が言葉を反復したり、身振りや表情で肯定的な反応を示したりすることで、話し手は自分のメッセージが受け入れられていることを感じ、より自信を持ってコミュニケーションを続けることができます。
一方で、相手の反応が予想と異なる場合、コミュニケーションの前提が変化することもあります。相手が理解していない様子を示したり、不快や不満を表したりする場合、話し手は自分の伝えたいメッセージや意図を再考する必要が生じます。そのため、コミュニケーションは双方向のプロセスであり、相手の反応を理解し、適切に対応することが重要です。また、相手の反応に対して適切に対応するためには、共感や理解を示す姿勢を持ち、相手の視点や感情に配慮することが重要です。これによって、より効果的なコミュニケーションが実現され、双方が共通の理解を築くことができます。
状況
同じ言葉でも、どのような状況で伝えられたかによって解釈が変わるものです。どの立場の人たちが話しているのか、どのような背景があるのかなどで、コミュニケーションの結果がまったく違うものになることを忘れてはなりません。
例えば、ある言葉が「皮肉」であるかどうかは、その文脈や話し手の意図によって異なります。また、同じ言葉でも、発言者が何を意図しているのか、どのような状況で発言されたのかによって、その意味や受け取り方が変わることもあります。さらに、コミュニケーションにおいては、非言語的な要素や表情、声のトーンなども重要な役割を果たし、言葉だけではなくその他の要素も考慮する必要があります。
したがって、コミュニケーションを行う際には、言葉だけでなく、その言葉が発せられた状況や背景、発言者の立場や意図、相手の文化や背景などを考慮し、総合的なコミュニケーションの意図を理解する必要があります。それによって、より効果的で意味のあるコミュニケーションが実現されるでしょう。
コミュニケーションを構成する要素について詳しくは下記の記事をご覧ください。
コミュニケーション能力が高い人・低い人の特徴
コミュニケーション能力が高い人と低い人では、日々の行動にいくつか共通パターンが見られます。ここでは、研修の行動目標に落とし込める形で整理します。
コミュニケーション能力が高い人の特徴
・相手の話を最後まで聴き、要点を要約して確認できる（傾聴＋確認）
・結論や論点を先に置き、相手の理解コストを下げる（ロゴスの整理）
・相手の反応（非言語を含む）を観察し、伝え方を調整できる（双方向）
・チャネル（対面・チャット・メール）に応じて、情報量と温度感を調整できる
「聴く」行動は職場成果とも関連し得ることがメタ分析で報告されており、能力開発において優先順位を置きやすい領域です。
コミュニケーション能力が低い人の特徴
・発信に偏り、相手の受け取りを確認しない（一方通行になりやすい）
・周囲の目を気にしすぎて、必要な確認や相談を避ける（萎縮）
・情報の整理（結論・背景・依頼事項）が弱く、論点がズレる
・テキストでの誤解（前提不足、トーン不一致）を放置してしまう
完璧なコミュニケーションはそもそも不可能なものである
言葉や表現は常に完璧ではなく、意思疎通が難しい場面が存在します。言葉には抽象性や曖昧さがあり、個々の言語や文化の違いもあります。そのため、思い通りに自分の考えや感情を相手に伝えることは難しいと感じられることがあります。
また、人間はそれぞれ異なる経験や感情を抱えており、相手の立場を完全に理解することは困難です。感情や経験の個別性がコミュニケーションを複雑にし、不完全にする一因と言えます。
そのため、コミュニケーションをとるときに重要なのは、相手の立場を考えて、どのように発信するのかを工夫することです。相手の状況を踏まえながら、相手が自分の伝えたいことを理解しているかを読み解かなければなりません。そのためには、「完璧なコミュニケーションはそもそも不可能なものである」ということを知っておく必要があります。
コミュニケーション能力を高める具体的な方法
ここまで、コミュニケーション能力の構成要素や高い人・低い人の特徴を見てきました。では実際に、どのような方法で能力を高めていけばよいのでしょうか。ここでは、現場で再現しやすい順に「小さく始める→反復する→フィードバックを受ける」という流れでご紹介します。
①まずは挨拶から心掛ける
挨拶はコミュニケーションの最小単位です。相手の表情や声のトーンといった反応が返ってくるため、「相手の反応を受けて調整する」練習にもなります。小さな積み重ねが、コミュニケーション能力の土台を育てていきます。
②相手が伝えたいことの理解に努める
傾聴は”才能”ではなく、訓練で伸ばせる可能性があるスキルです。国内の中間管理職を対象にした研究でも、アクティブリスニング研修後に聴く態度・スキルが改善したと報告されています。まずは「遮らない」「要約して返す」「確認質問をする」をセットで練習することで、行動が安定していきます。
③身振り手振りやスピードの意識
非言語は「誤解を減らす補助情報」として機能します。特にオンライン会議では、相槌や表情が伝わりにくくなるため、意図を言語で補う工夫（例：「今の点、理解できています」）が有効です。
④コミュニケーションツールの活用
大企業ではチャネルが増えるほど、「どの情報を、どの媒体で、どの粒度で伝えるか」が成果を左右します。弊社ソフィアの調査では、社内の情報共有手段として対面・メール・チャット・オンライン会議が併用されています。チャネル別の共通ルール（件名、冒頭結論、期限、依頼事項）を整備することで、個人の能力差を組織として吸収しやすくなります。
研修で扱いやすい反復メニュー
・要約リレー：相手の発言を30秒で要約→「合ってますか？」で確認
・結論ファースト：報告を「結論→理由→次アクション」で統一
・フィードバック練習：事実（状況）→行動→影響→期待の順で短く伝える
・週1セルフ記録：会議・1on1で「確認した回数」「要約した回数」を記録
社会的スキルトレーニング研究では、短期間のトレーニングに加えて日常業務での反復（自己記録など）を組み合わせることの重要性が示唆されています。研修単発で終わらせず、現場での”宿題設計”をセットにすることがポイントです。
大企業向けコミュニケーション研修の設計と効果測定
ここからは研修企画担当者の方に向けて、設計の型をご紹介します。結論から言うと、コミュニケーション研修は「スキル教育」だけでなく、「職場で使わざるを得ない仕組み」とセットにすることで投資対効果が出やすくなります。
研修設計の4ステップ
ステップ1：現状把握（診断）
弊社ソフィアの調査では、部署間コミュニケーションを「必要」と感じる層が多数派である一方、情報の流れに満足していない層も一定数存在します。まずはサーベイ・ヒアリング・会議観察などを通じて、自社固有の課題を特定することが出発点になります。
ステップ2：対象者別に”使う場面”から逆算
新入社員：報連相、依頼・相談の型／中堅：部門間調整、合意形成／管理職：1on1、フィードバック、心理的安全性の醸成、というように業務場面で分けて設計すると、研修の方向性がぶれにくくなります。
ステップ3：行動目標を測れる形にする
例：「会議で結論→根拠→依頼を1分で言える」「相手発言を要約し確認できる」など、観察可能な行動に落とし込むことが重要です。”感じが良い”といった抽象的な目標は評価が困難になりがちです。
ステップ4：職場実装（定着）
研修後に、上司同席の1on1や会議体で”使う機会”を設計します。心理的安全性は学習行動を促す土台になり得るため、上司側の関わり方もセットで扱うと効果が出やすくなります。
1on1を「やっている」から「役立つ」へ変える観点
弊社ソフィアの調査では、1on1は一定割合で導入されている一方、「業務遂行やキャリア形成に役立っている」と感じない層も存在します。研修では、1on1を「報告の場」ではなく「課題設定と支援の場」に変えることを目指し、傾聴・質問・合意形成を重点的に扱うと改善につながりやすいでしょう。
効果測定の4層設計
・反応：満足度、難易度、現場適合（研修直後）
・学習：知識テスト、ロールプレイ評価（研修内）
・行動：会議・1on1の観察、セルフ記録、上司評価（1〜3か月）
・成果：手戻り削減、相談件数、部門間摩擦の減少、サーベイ項目の改善（3〜6か月）
特に「聴く力」は職場の成果・関係性との関連がメタ分析で整理されており、行動指標（要約回数、確認質問回数など）を設けることで改善の追跡がしやすくなります。
「場」をつくる施策との組み合わせ
コミュニケーション能力は個人スキルですが、それが発揮されるのは職場環境の中です。弊社ソフィアの調査では、雑談頻度が高い層ほど職場を良いと感じる傾向（クロス集計）が示されており、偶発的コミュニケーションの設計が研修効果の”受け皿”になり得ます。
また、心理的安全性を高める介入研究では、相談行動の増加やいじめ・威圧の減少などが報告されています。研修（個人スキル）と、対話の場づくり（組織条件）を組み合わせることに、大きな意義があります。
まとめ
本記事では、コミュニケーション能力を高めるための考え方と実践について整理してきました。
コミュニケーション能力を高めるには、「話し方」だけでなく、「受け取り方」「相手反応を見た調整」「状況理解」まで含めて捉えることが重要です。一言で言うと、伝える力と受け取る力の両輪を育てることが、コミュニケーション能力の本質と言えるでしょう。
大企業ではチャネルが増えるため、文章・会議体・1on1など”場面別”にスキルを定義し、研修後に職場で反復できる仕組み（セルフ記録、上司の支援、対話の場）をセットにすることが定着への近道です。
弊社ソフィアの調査や公的統計でも「人間関係」が重要テーマとして上位に挙がっており、コミュニケーション能力開発はエンゲージメント施策としても投資判断しやすい領域です。ぜひ本記事を、研修設計や施策検討の参考にしていただければ幸いです。
